Service en aftersales
Onze klantendienst helpt u met plezier op drie vlakken:
- bijstand in het voortraject van uw aankoop;
- bijstand na uw aankoop;
- bijstand aan onze dealers tijdens de verkoop.
Drie niveaus van dienstverlening
Met deze aanpak willen we ervoor zorgen dat de eindgebruiker van onze producten:
- weet welke aggregaten op de markt verkrijgbaar zijn;
- advies krijgt over de stroomgroep die aan zijn specifieke noden beantwoordt;
- de bediening van onze aggregaten onder de knie krijgt om er het beste uit te halen;
- meer informatie krijgt over ons wereldwijde dealernetwerk.
Onze klantendienst staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden over:
Bijstand in het voortraject van uw aankoop:
- productinformatie;
- informatie over automatische start-stopsystemen;
- informatie over alle types bescherming.
Bijstand aan onze dealers tijdens de verkoop:
- de noden van de klant precies bepalen
Bijstand na uw aankoop:
- technische vragen;
- ondersteuning voor de reparatieafdeling van de klant;
- reparaties.
Garantie
Voor bepaalde motoren geldt een andere garantieperiode. U vindt die terug op onze website. We nemen verantwoordelijkheid voor onze producten en verwachten van onze leveranciers niets minder! Om problemen te voorkomen, moet u het aggregaat op de juiste manier gebruiken en laten onderhouden volgens de meegeleverde onderhoudshandleiding.
Informeer e-power vooraf als u het aggregaat in ongewone omstandigheden zult gebruiken, dan kunnen we de garantieperiode daarop instellen. Hou er rekening mee dat de garantie alleen geldig is als u het onderhoud regelmatig laat uitvoeren door een dealer van e-power. Commerciële schade, vervoerskosten, tijdverlies of kosten voor het huren van een reserveaggregaat zijn niet gedekt.
Voordat een dealer van e-power een reparatie uitvoert, moet hij eerst contact opnemen met e-power. Hij moet het document van de garantieclaim invullen en opsturen naar e-power, samen met gedetailleerde foto's van het probleem. Vervolgens zal e-power aangeven hoe de dealer de reparatie het best kan uitvoeren. Ga na of het nummer van de serie, motor en/of alternator van het stroomaggregaat leesbaar zijn. Losse onderdelen of aggregaten die al gedemonteerd zijn, worden niet gedekt door de garantie. Wijzigingen aan het aggregaat kunnen ertoe leiden dat de garantie vervalt.