Kundendienst
Unsere Kundendienstabteilung ist in drei Bereiche unterteilt:
1. Pre-Sales-Service
2. After-Sales-Service
3. Service für Händler während des Verkaufs
Drei Service-Level
Mit dieser Unterteilung wollen wir sicherstellen, dass unsere Endkunden:
- wissen, was auf dem Markt verfügbar ist
- sich beraten lassen können, was sie bei ihrem Bedarf brauchen
- das Produkt richtig kennenlernen, um es optimal nutzen zu können
- etwas über unser weltweites Händlernetzwerk erfahren
Unsere Kundendienstabteilung steht Ihnen für all Ihre Fragen aus den folgenden Bereichen zur Verfügung:
Pre-Sales-Service:
- Auskünfte zu Produkten
- Auskünfte zu automatischen Start-Stopp-Systemen
- Auskünfte zu allen Arten von Schutzvorrichtungen
Service für Händler während des Verkaufs:
- Ermittlung des genauen Bedarfs der Kunden
After-Sales-Service:
- Technische Fragen
- Unterstützung der Reparaturabteilung der Kunden
- Reparaturen
Garantie
Einige Motoren haben einen abweichenden Garantiezeitraum. Bitte informieren Sie sich auf unserer Website über diese Garantiezeiträume. Wir haften für unsere Produkte und verlangen von unseren Zulieferern, dies ebenso zu tun. Um Probleme zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass der Generator bestimmungsgemäß verwendet wird und dass Wartungsmaßnahmen gemäß dem beigefügten Wartungshandbuch durchgeführt werden.
Informieren Sie e-power im Vorfeld, wenn Sie Ihren Generator unter ungewöhnlichen Betriebsbedingungen einsetzen wollen, sodass der Garantiezeitraum an die Bedingungen angepasst werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nur gültig ist, wenn das Gerät regelmäßig von einem e-power-Händler gewartet wird. Wirtschaftliche Schäden, Transportkosten, Zeit- oder Kostenaufwand für die Anmietung eines Ersatzgenerators werden nicht übernommen.
Wenn ein e-power-Händler eine Reparatur durchführen will, muss er e-power vor Beginn der Arbeiten darüber informieren. Er muss den Garantieantrag ausfüllen und zusammen mit detaillierten Fotos des Problems bei e-power einreichen. e-power wird den Händler dann über die optimale Reparaturmöglichkeit informieren. Vergewissern Sie sich, dass Seriennummer, Motornummer und/oder Generatornummer des Stromerzeugers lesbar sind. Lose Bauteile oder Generatoren, die bereits auseinandergebaut wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Bei Änderungen am Generator erlischt der Garantieanspruch.